كيف أتواصل مع الدعم

الدعم في تفوّق بالبريد الإلكتروني فقط.

راسلنا على support@tafoq.net، ويُفضّل من البريد المسجّل في حسابك حتى نتعرّف على حسابك بلا أخذ ورد.

وش نحتاج منك

كلما كانت رسالتك أدقّ، كان الرد أسرع:

1. بريدك المسجّل.
2. إن كانت مشكلة دفع: التاريخ والمبلغ، وآخر أربعة أرقام كما تظهر في رسالة البنك إن طلبناها للمطابقة.
3. إن كانت مشكلة تقنية: أي صفحة، ومتى تقريبًا، ومن الجوال أو الحاسب.

وش لا ترسل

لا ترسل رقم بطاقتك كاملًا، ولا رمز CVV، ولا رمز تحقق (OTP)، ولا كلمة مرورك، ولا صور شاشة فيها هذه البيانات. لا نحتاجها، ولا نطلبها أبدًا.

وقت الرد

• يومَا عمل لأسئلة المنصة والاشتراك.
• ٣٠ يومًا لطلبات نسخ البيانات أو حذفها، وهي المدّة النظامية.
• رسائل الخصم المكرّر والعمليات غير المصرّح بها لها الأولوية على غيرها.

ما عندنا رقم هاتف

الدعم بالبريد فقط، ولا يوجد رقم هاتف للدعم. أي اتصال يقول إنه من دعم تفوّق ليس منّا.