سياسة الاسترداد والإلغاء

باختصار

• ٧ أيام، بلا أسئلة. إن طلبت الاسترداد خلال سبعة أيام من الشراء، نعيد لك المبلغ كاملًا. لن نسألك عن السبب ولن نحاول إقناعك بالبقاء.
• لا يوجد تجديد تلقائي أصلًا. لا تحتاج إلى إلغاء شيء؛ الاشتراك ينتهي بنفسه في نهاية مدّته ولا يُخصم منك مرة أخرى.

لماذا نستطيع أن نقول هذا

لأن الخطة المجانية كاملة بما يكفي لتحكم على المنصة قبل أن تدفع: التشخيص كامل بلا حدود، و١٠ أسئلة يوميًا، و٣ شروحات يوميًا — بما فيها تسمية الفخّ الذي وقعت فيه، وهو الشيء الذي نبيعه. إن جرّبت ذلك ثم دفعت ثم ندمت خلال أسبوع، فالخطأ خطؤنا في الشرح لا خطؤك في الشراء.

كيف تطلب الاسترداد

راسلنا على support@tafoq.net من البريد المسجّل في حسابك، واكتب كلمة «استرداد». هذا كل شيء.

• نردّ عليك خلال يومي عمل.
• نُصدر الاسترداد إلى البطاقة نفسها التي دفعت بها — لا نستطيع إرساله إلى غيرها.
• يصل المبلغ عادة خلال ٥ إلى ١٠ أيام عمل، وهذه مدّة البنك لا مدّتنا.
• ينتهي وصولك إلى المزايا المدفوعة عند إصدار الاسترداد، وتعود إلى الخطة المجانية. لا تفقد بياناتك ولا تقدّمك ولا بطاقاتك.

بعد السبعة الأيام

خطة «شهري» (٤٩ ر.س لثلاثين يومًا) وخطة «حتى الاختبار» (٩٩ ر.س لتسعين يومًا) غير قابلة للاسترداد بعد مضيّ سبعة أيام على الشراء، إلا في الحالات التالية:

• عطل من طرفنا. إن كانت المنصة معطّلة أو غير قابلة للاستخدام مدّة معتبرة، نعيد لك قيمة تلك المدّة أو نمدّد اشتراكك، أيّهما تختار.
• خصم مكرّر. إن خُصم منك مرّتين عن الشيء نفسه، نعيد الزائد كاملًا فور تأكّدنا، ولا تحتاج إلى المطالبة به داخل مدّة معيّنة.
• إيقاف خاطئ لحسابك. إن أوقفنا حسابك خطأً، نعيد قيمة المدّة المتبقية.
• عملية لم تقم بها. إن استُخدمت بطاقتك دون علمك، راسلنا فورًا؛ نوقف الوصول ونتحقّق ونعيد المبلغ إن ثبت ذلك.

ما لا يُسترد

• حساب أُوقف لمخالفة واضحة للشروط — كبيع الحساب أو مشاركته أو سحب محتوى المنصة آليًا.
• عدم بلوغك درجة معيّنة في الاختبار. نحن لا نبيع درجة ولا نضمنها، وهذا مكتوب في الشروط قبل الشراء.

تغيير الخطة

إن اشتريت خطة ثانية ولديك مدّة سارية، تُضاف الأيام الجديدة إلى نهاية الحالية — لا يضيع منك يوم. ولا نطلب منك إلغاء الأولى.

حذف الحساب

لك أن تحذف حسابك متى شئت من صفحة «حسابك». حذف الحساب في ذاته لا يُنشئ استردادًا — إن أردت المال فاطلب الاسترداد أولًا كما هو موضّح أعلاه.

سؤال لم تجد جوابه هنا؟ راسلنا ونجيبك.