سياسة الاسترداد والإلغاء

باختصار

• الاشتراك غير قابل للاسترداد. الوصول يفتح كاملًا في اللحظة التي يتم فيها الدفع، والخدمة محتوى رقمي يُستهلك فور تسليمه، فلا استرداد بعد الشراء.
• لا يوجد تجديد تلقائي. لا تحتاج إلى إلغاء شيء ولا إلى تذكّر تاريخ. الاشتراك ينتهي بنفسه في نهاية مدّته، ولا يُخصم من بطاقتك ريال واحد بعد الذي دفعته.
• لكننا نصحّح أخطاءنا وأخطاء الخصم دائمًا. الخصم المكرّر، والعملية التي لم تقم بها، والعطل من طرفنا: هذه تُعالج ولو بعد شهر. اقرأها بالتفصيل أدناه.

ما تراه قبل أن تدفع ريالًا

لأن الاشتراك غير قابل للاسترداد، من حقّك أن تعرف ما الذي تشتريه قبل أن تشتريه. هذا كلّه مجاني ومفتوح قبل أي دفع:

• التشخيص كاملًا، بأسئلة تتكيّف مع إجاباتك، لا عيّنة منه.
• مستواك المقاس في كل مهارة، لفظية وكمية، لا درجة واحدة مجملة.
• وجهتك المستهدفة والنسبة التي تحتاجها للوصول إليها.
• خطتك حتى يوم اختبارك، مبنيّة على تاريخك أنت.
• ٥ أسئلة تدريب كل يوم لثلاثة أيام، تبدأ من حفظ خطتك، وبطاقاتك المتولّدة من أخطائك معها.

الذي يبدأ مع الاشتراك هو رفع الحدّ اليومي عن الأسئلة، والشرح الذي يسمّي الخطأ الذي وقعت فيه، والمحاكي، وأسبوعك، والمعلّم الخاص. إن لم يقنعك ما رأيته مجانًا، فلا تشترك. هذه جملة نكتبها بجدّية، لا مجاملة.

ما نصحّحه دائمًا

هذه ليست استثناءات من سياسة الاسترداد، بل تصحيح لخطأ وقع. لا تحتاج إلى المطالبة بها خلال مدّة معيّنة:

• خصم مكرّر. إن خُصم منك مرّتين عن الشيء نفسه، نعيد الزائد كاملًا فور تأكّدنا.
• عملية لم تقم بها. إن استُخدمت بطاقتك دون علمك، راسلنا فورًا. نوقف الوصول ونتحقّق ونعيد المبلغ إن ثبت ذلك.
• عطل من طرفنا. إن كانت المنصة معطّلة أو غير قابلة للاستخدام مدّة معتبرة، نمدّد اشتراكك بقدر تلك المدّة.
• إيقاف خاطئ لحسابك. إن أوقفنا حسابك خطأً، نعيده ونمدّد المدّة التي فاتتك.
• خصم بمبلغ غير الذي عُرض عليك. السعر المعروض على صفحة الاشتراك هو السعر النهائي. أي فرق نعيده.

ما لا يُسترد

• تغيّر رأيك بعد الشراء.
• عدم استخدامك للاشتراك خلال مدّته.
• عدم بلوغك درجة معيّنة في الاختبار. نحن لا نبيع درجة ولا نضمنها، وهذا مكتوب في الشروط قبل الشراء.
• حساب أُوقف لمخالفة واضحة للشروط، كبيع الحساب أو مشاركته أو سحب محتوى المنصة آليًا.

الأساس النظامي

تستثني اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة المحتوى الرقمي الذي جرى تسليمه أو البدء في استخدامه من حق الانسحاب. الاشتراك في تفوّق يفتح الوصول كاملًا فور اكتمال الدفع، فيقع ضمن هذا الاستثناء. هذا لا يمسّ حقوقك النظامية الأخرى، ولا يمسّ ما ذُكر في «ما نصحّحه دائمًا» أعلاه.

الخطط وأسعارها

«شهري» بـ٤٩٫٩٩ ر.س لثلاثين يومًا، و«شهري بريميوم» بـ٧٩٫٩٩ ر.س لثلاثين يومًا، و«حتى الاختبار» بـ٢٠٠ ر.س لتسعين يومًا. الأسعار نهائية، ولا نضيف رسومًا على طريقة الدفع مهما كانت البطاقة.

تغيير الخطة

إن اشتريت خطة ثانية ولديك مدّة سارية، تُضاف الأيام الجديدة إلى نهاية الحالية، ولا يضيع منك يوم. ولا نطلب منك إلغاء الأولى.

حذف الحساب

لك أن تطلب حذف حسابك متى شئت من صفحة «حسابك». حذف الحساب لا يُنشئ استردادًا، ووصولك ينتهي بتنفيذ الطلب.

كيف تراسلنا

لأي مما سبق، راسلنا على support@tafoq.net من البريد المسجّل في حسابك. نردّ خلال يومي عمل. وإن كان الأمر خصمًا مكرّرًا أو عملية لم تقم بها، اكتبها في عنوان الرسالة ونقدّمها على غيرها.

سؤال لم تجد جوابه هنا؟ راسلنا ونجيبك.