عملية لم أقم بها

إن رأيت عملية دفع لتفوّق لم تقم بها أنت:

1. تواصل مع بنكك أولًا. هذه أهم خطوة، وهم القادرون على إيقاف البطاقة.
2. راسلنا فورًا من بريدك، وأرسل مبلغ العملية وتاريخها.

عندنا: يُوقَف الوصول، ويُتحقَّق من العملية، ويُعاد المبلغ إن تأكّدت.

هذه الحالات لها الأولوية القصوى عندنا، ولا يوجد حدّ زمني للمطالبة بها.

ما الذي لا ترسله

لا ترسل رقم بطاقتك كاملًا، ولا رمز CVV، ولا رمز التحقق (OTP)، ولا كلمة مرورك.

المبلغ والتاريخ يكفياننا. وإن احتجنا مطابقة أدقّ، نطلب آخر أربعة أرقام كما تظهر في رسالة البنك لا غير.

تذكير

تفوّق لا تطلب منك أبدًا رقم بطاقة، أو رمز CVV، أو رمز تحقق، أو رقم هوية، أو كلمة مرورك. وبيانات بطاقتك لا تمرّ علينا أصلًا، فهي تُدخَل عند مزوّد الدفع. من يطلبها باسم تفوّق فهو محتال.