خُصم مني مرتين

الخصم المكرّر نصحّحه دائمًا، ونعيد المبلغ الزائد كاملًا فور تأكّدنا منه. وهذا ليس استثناءً من سياسة الاسترداد، بل تصحيح خطأ، ولا يوجد حدّ زمني للمطالبة به.

المطلوب منك

راسلنا من البريد المسجّل في حسابك وأرسل:

1. تاريخ العمليتين.
2. مبلغ كل واحدة منهما.
3. آخر أربعة أرقام كما تظهر في رسالة البنك، إن كانت العمليتان من بطاقتين مختلفتين. نستخدمها للمطابقة فقط.

ما الذي لا ترسله

لا ترسل رقم البطاقة كاملًا، ولا رمز CVV، ولا رمز التحقق (OTP)، ولا كلمة مرورك. لا نحتاج شيئًا منها، ولا نطلبها أبدًا.

وإن أرسلت صورة من رسالة البنك، غطِّ كل شيء عدا آخر أربعة أرقام والمبلغ والتاريخ.

أولوية

رسائل الخصم المكرّر والعمليات غير المصرّح بها لها الأولوية على غيرها عندنا.